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Título Actualización del sistema de gestión de calidad de la terminal de transportes de Pereira S.A a los lineamientos de la ISO 9001:2015 bajo un enfoque de gestión del riesgo
Tesis / CD-Rom - Tesis
Autor(es) Espinosa Trejos, Erika (Autor)
Duque Florez, Maria Elena (Autor)
Publicación Colombia : Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ciencias Empresariales. Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica, 2018
Descripción Fí­sica 1 CD-ROM
Idioma Español;
Clasificación(es) 658.562
Materia(s) Aseguramiento de la calidad; Calidad total en administración; Norma Tecnica Colombiana NTC ISO 9001:2015; Norma Tecnica Colombiana NTC-OSHAS 18001: 2007;
Nota(s) Tesis/Disertación: Tesis. -- Universidad Tecnológica de Pereira. Facultad de Ciencias Empresariales. Especialización en Gestión de la Calidad y Normalización Técnica
Formato: PDF, Excel, Word
Autorización de publicación: No
Resumen: Este proyecto presenta la propuesta para realizar la actualización del Sistema de Gestión de la Terminal de Transportes de Pereira, bajo los lineamientos de la Norma NTC ISO 9001:2015, con un enfoque hacia la Gestión del Riesgo; con el propósito de que el sistema sea acorde no solo con las exigencias del organismo certificador, sino de los entes de control y el público en general, debido a la connotación del servicio prestado.
En el marco de la metodología de investigación descriptiva, se elaboró un cuestionario de autodiagnóstico en Excel, para identificar claramente la situación actual del sistema de gestión de la empresa, mediante la revisión detallada de la documentación en cada proceso, de este modo, se lograron evidenciar los puntos álgidos para dar cumplimiento total a los requisitos planteados por la norma; lo que derivó en el establecimiento de un plan de acción, con las actividades tendientes a cerrar dichas brechas.
Dentro del análisis realizado, se evidenció la necesidad de fortalecer el componente de Gestión del riesgo de la entidad; puesto que no se había tenido en cuenta, debido al componente privado de sus recursos; para tal fin, se estableció un sistema de soporte a la decisión en Excel, con el cual se dio el primer acercamiento de las directivas y personal administrativo, para el tratamiento sistémico de los riesgos generados en la operatividad.
La metodología utilizada permitió integrar el trabajo efectuado por cada parte del sistema, hacia el logro de un objetivo en común y de manera gradual, dando como resultado la mejora continua del Sistema de Gestión.
Disponibilidad
CodBarras Localización Estante Signatura Estado Categoría
6310000124802Biblioteca CentralTesis Digital Sin Autorización de PublicaciónT658.562 E77ctDisponibleNo Lb. Sala